Suporte Técnico da Borland
Suporte Contínuo de Classe Corporativa para Plataformas de Software Críticas à Missão
Os engenheiros de suporte técnico da Borland conhecem a linha de produtos da Borland e suas tecnologias relacionadas, oferecendo às equipes de desenvolvimento:
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Informações atualizadas sobre serviço e instalação
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Respostas às suas perguntas sobre utilização e funcionalidade de software
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Informação, ferramentas e correções para evitar problemas comuns de software
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Respostas e soluções adequadas a todas as suas perguntas e questões
Infra-estrutura Robusta que Suporta Corporações Globais
- Escritórios de suporte de engenharia amplamente equipados de material humano em todas as partes do globo, incluindo centrais de suporte regionais em Atlanta, Geórgia (EUA), Belfast (Reino Unido) e Singapura.
- Contato único: os engenheiros de suporte coordenam os esforços de todos os envolvidos em sua questão, incluindo as equipes globais de suporte, especialistas, equipes de engenharia de produto e outros fornecedores.
- O modelo de suporte ‘follow-the-sun’ assegura a transferência sem intercorrências de casos de prioridade alta, fornecendo cobertura continuada em casos de restabelecimento de sistemas de produção críticos à missão.
Estrutura Organizacional que Assegura Rápida Resolução das Questões
- O Suporte ao Cliente da Borland responde a todas as perguntas enviadas, solucionando-as ou escalando-as conforme apropriado.
- Você pode fornecer atualizações instantâneas para o seu evento através do Website de Suporte ou visualizar o progresso do evento como ele é documentado pelos engenheiros de suporte da Borland.
- Priorizamos os recursos, incluindo os engenheiros de produto da Borland, para dar máxima atenção a questões que envolvam ambientes de produção, assim visando diminuir os períodos de inatividade.