Borland technischer Support

Borland Technical Support bietet weltweit rund um die Uhr für Tausende von Kunden Support auf Enterprise-Level für deren unternehmenskritische Anwendungen und Softwareentwicklungsteams.

Borlands ausgezeichnete Support-Techniker sind echte Experten für die Borland-Produktreihe und wichtige verwandte Technologien. Borland Support bietet:

• Aktuelle Informationen zu Service und Installation
  
• Hilfestellung zur Softwarenutzung und Antworten auf Fragen zur Funktionalität
  
• Informationen, Werkzeuge und Fixes zur Vermeidung bekannter Softwareprobleme
  
• Schnelle Antworten auf und Lösungen für Ihre Anfragen und Softwareprobleme
  

• Borland unterhält voll ausgestattete Support-Büros auf der ganzen Welt, , u. a. in Atlanta, GA (USA), Belfast (GB) und Singapur.
• Die Support-Techniker sind die Anlaufstelle für alle Probleme der Kunden: und tragen die volle Verantwortung für die Lösung der ihnen zugewiesenen Fälle. Ihr Support-Techniker koordiniert die Anstrengungen der globalen Support-Teams, der Spezialisten für den Remote-Support, der Fremdhersteller und der Produkttechniker von Borland, um eine Lösung für Ihre technischen Probleme zu finden.
• Borland Support bietet ein "Follow-the-Sun"-Support-Modell, mit dem gewährleistet ist, dass vorrangige Fälle durch Weitergabe an andere Support-Teams nahtlos rund um die Uhr bearbeitet werden, damit unternehmenskritische Produktionssysteme schnell wieder in Betrieb genommen werden können.

• Alle eingehenden Kundenanfragen, d. h. sowohl Anfragen an den Technischen Support als auch nicht-technische administrative Probleme, werden direkt vom Borland Customer Support beantwortet und entweder bearbeitet oder entsprechend weitergeleitet.
• Gegebenfalls können die Kunden auf der Support-Website laufend Einsicht in den aktuellen Stand der Bearbeitung erhalten oder im globalen, einheitlichen Erfassungssystem Informationen zum aktuellen Fortschritt abrufen, die von den Support-Technikern von Borland eingegeben wurden.
• Die Ressourcen werden so priorisiert, dass Problemen in Produktionsumgebungen maximale Aufmerksamkeit geschenkt werden kann und möglichst geringe Kosten durch Produktionsausfall entstehen. Dazu gehört beispielsweise die schnelle Erreichbarkeit des Produktentwicklungsteams von Borland im Bedarfsfall.