Supportangebote
Borland bietet seinen Support und Wartungsangebote auf drei unterschiedlichen Stufen an:| Premium | Advantage | Software Assurance | |
|---|---|---|---|
| Umfasst neue Versionen | Ja | Ja | Ja |
| Anzahl der Meldungen | Unbegrenzt | Unbegrenzt | 3 pro Lizenz |
| Anzahl der Kontakte | 5 pro Vertrag | 2 pro Vertrag | 1 pro Vertrag |
| Kritische Fehlerbehebungen | Ja | Nein | Nein |
| 24x7-Support | Optional | Nein | Nein |
| Weltweiter Support | Optional | Nein | Nein |
Premium
Die höchste Stufe für einen jährlichen Support- und Wartungsvertrag
-
Unbegrenzte Anzahl von Problemmeldungen für die abgedeckten Borland-Produkte
-
Bis zu fünf autorisierte Kontakte für Support-Leistungen
-
Zugriff auf alle während der Vertragsdauer veröffentlichten Produkt-Updates und Upgrades
-
Updates und Upgrades per elektronischer Übermittlung oder auf CD-ROM erhältlich
-
Telefonkontakt zum Borland Support Center während der vor Ort geltenden Geschäftszeiten
-
Zugang zur Online-Knowledgebase von Borland
-
Online-Eingabe, -Erfassung und -Verfolgung von Support-Anfragen; vollständiger Zugriff auf Borland Support Online
-
Höchste Priorität für eingegangene Support-Anfragen
- Support bei kritischen Ausfällen, bei denen der Kunde in kritischen Situationen, d. h. wenn ein System nicht mehr betriebsbereit ist, ggf. einen Patch erhält
-
Festgelegte Zeitvorgaben für die Reaktionszeit in Abhängigkeit vom Schweregrad der Support-Anfrage
Die folgenden Services sind bei Premium-Verträgen zusätzlich erhältlich:
-
24x7-Notfall-Support
-
Erweiterter Support für nicht mehr unterstützte Produkte
-
Weltweiter Support
Advantage
Die mittlere Stufe für einen jährlichen Support- und Wartungsvertrag
-
Unbegrenzte Anzahl von Problemmeldungen für die abgedeckten Borland-Produkte
-
Bis zu zwei autorisierte Kontakte für Support-Leistungen
-
Zugriff auf alle während der Vertragsdauer veröffentlichten Produkt-Updates und Upgrades
-
Updates und Upgrades per elektronischer Übermittlung oder auf CD-ROM erhältlich
-
Telefonkontakt zum Borland Support Center während der vor Ort geltenden Geschäftszeiten
-
Zugang zur Online-Knowledgebase von Borland
-
Online-Eingabe, -Erfassung und -Verfolgung von Support-Anfragen; vollständiger Zugriff auf Borland Support Online
Software Assurance
Die Basisstufe für einen jährlichen Support- und Wartungsvertrag
-
3 Problemmeldungen jährlich pro abgedeckter Borland-Produktlizenz
-
Ein autorisierter Kontakte für Support-Leistungen
-
Zugriff auf alle während der Vertragsdauer veröffentlichten Produkt-Updates und Upgrades
-
Updates und Upgrades per elektronischer Übermittlung oder auf CD-ROM erhältlich
-
Telefonkontakt zum Borland Support Center während der vor Ort geltenden Geschäftszeiten
-
Zugang zur Online-Knowledgebase von Borland
-
Online-Eingabe, -Erfassung und -Verfolgung von Support-Anfragen; vollständiger Zugriff auf Borland Support Online
-
Der Support-Anteil des Services ist solange verfügbar, bis die festgelegte Anzahl von Problemmeldungen aufgebraucht ist oder bis 12 Monate vergangen sind, je nachdem, welcher Fall früher eintritt. Der Wartungsanteil des Services ist während der gesamten 12 Monate immer verfügbar.
Incident Support
Für bestimmte Entwicklungswerkzeuge ist ein Support für einzelne Anfragen (Incident Support) verfügbar. Kunden können in solchen Fällen während der Geschäftszeiten telefonisch mit Support-Technikern von Borland in Kontakt treten.