Support technique Borland

Les ingénieurs de support Borland sont des experts des lignes de produits Borland et de l’ensemble des technologies qui les environnent. Ils proposent aux équipes de développement les prestations suivantes

• Dernières informations de service et d’installation
  
• Réponses aux questions fonctionnelles et d'utilisation
  
• Information, outils et correctifs pour les problèmes identifiés
  
• Réponse et résolution rapide de tous les problèmes logiciels
  

• • Dans le monde entier, nous disposons d’implémentations de support et de ressources d’ingénierie, notamment de centres régionaux de support implantés à Atlanta (Géorgie – USA), à Belfast (Royaume-Uni) et à Singapour.
• Un point unique de contact : : nos ingénieurs de support coordonnent les efforts de tous les intervenants impliqués dans la résolution de votre problème - et notamment des équipes internationales de support, des spécialistes, des équipes d'ingénierie produit et des éditeurs tiers
• Un modèle de support planétaire permet d’assurer un transfert transparent des cas prioritaires entre centres en fonction des fuseaux horaires pour un traitement ininterrompu des enjeux critiques survenant sur des systèmes de production.

• Les centres de support client Borland traitent toutes les requêtes entrantes et les gèrent directement ou les font remonter selon les besoins.
• Vous pouvez bénéficier de mises à jour immédiates via le site de site web du support, et consulter l’évolution de chaque cas documenté par les ingénieurs de support Borland dans un système unifié de suivi.
• Nous priorisons nos ressources – et plus particulièrement les ingénieurs produit Borland – pour apporter une attention maximale aux enjeux portant sur les environnements de production afin de réduire les coûts d'interruption de service.